وب سایت رسمی شرکت برین ساز | مرسا لنت

شش راه ساده برای افزایش وفاداری مشتری

شش راه ساده برای ایجاد وفاداری در مشتری

 

تمرکز برای یافتن مشتریان جدید با گردش مالی بیشتر وسوسه انگیز است. اما توجه به مشتریان موجود ، بدون در نظر گرفتن این که چقدر کوچک هستند، برای نگه داشتن و رشد کسب و کار، ضروری است.

Description: C:\Users\Toranj\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\5LYL2I66\MP900387467[1].jpgراز فروش های پی در پی، پیگیری است، به صورتی که دارای اثر مثبتی بر مشتری باشد. پیگیری موثر فورا پس از فروش آغاز می شود، هنگامی که شما با مشتری برای گفتن "متشکرم" تماس  می گیرید  و  می فهمید که او چقدر از  محصول یا خدمات شما راضی است. فراتر از این، چندین راه موثر برای  پیگیری و اطمینان حاصل کردن از این که کسب و کارتان همیشه در ذهن مشتری است، وجود دارد:

 

  1. اجازه دهید مشتریان دقیقا متوجه شوند که شما چه چیزی برای آنها انجام می دهید. این می تواند در قالب یک خبرنامه از طریق پست به مشتریان موجود برسد، و یا می توان آن را به صورت غیررسمی تر، مانند یک تماس تلفنی انجام داد. هر روشی استفاده می کنید، مهم این است که به طرز چشمگیری به مشتریان نشان دهید که چه خدمات عالی و متفاوتی به آنها ارائه می دهید. اگر شما هرگز تمام چیزهایی را که  برای آنها انجام می دهید ذکر نکنید، مشتریان ممکن است متوجه نشوند. اگر با مشتریان در مورد تمام کارهایی که برای خوشحال کردنشان انجام داده اید صحبت کنید شما از خود راضی به نظر نمی رسید. مثلا فقط با یک تماس تلفنی اجازه دهید آنها بفهمند لازم نیست نگران چیزی باشند چون شما کاغذ بازی ها را انجام و ترتیب حمل و نقل  کالا را داده اید. کمتر آنها را مجبور به انجام کار کنید، حتی یک کار کوچک هم برای مشتری مهم است.

  2.  برای مشتریان قدیمی، دست نوشته های شخصی بنویسید. به عنوان مثال می توانید بنویسید "پشت میزم نشسته بودم که ناگهان یاد شما افتادم.  آیا هنوز هم با وسیله شخصی خودتان به مسافرت می روید، من می توانم لوازم مورد نیاز خودروی شما را تامین کنم." یا اگر مشتریتان را در یک مراسم یا مکان خاص می بینید می توانید از او برای یک ناهار کاری دعوت کنید.

  3.  با مشتری تماس رودررو بگیرید. ایمیل و تلفن برقراری ارتباط را آسان کرده است، اما فرصت تماس های شخصی را از ما گرفته است. این روش ها، پیگیری موثر به حساب نمی آیند. اگر برای تماس مستقیم مشکل دارید، برای مشتری یک پیام تلفنی بگذارید و به او بگویید که می خواهید با او مستقیما صحبت کنید یا بگویید که در یک زمان مشخص به صورت حضوری به دیدن او می روید.

  4.  مناسبت های خاص را به یاد داشته باشید. به طور منظم  برای تولد،  سالگرد ازدواج، یا تعطیلات برای مشتریان کارت تبریک یا پیام بفرستید. همچنین، هدایا ابزار پیگیری بسیار خوبی هستند. لازم نیست هدیه گران قیمت باشد. از خلاقیت خود برای ارسال هدایایی استفاده کنید که به کسب و کار شما  یا مشتری شما یا خریدی که انجام داده است، مرتبط باشد.

  5.  به مشتریان خود اطلاعات کافی بدهید.  اگر مقاله ای می خوانید یا کتاب جدیدی می بینید یا درباره سازمانی که ممکن است مشتری شما به آن علاقه داشته باشد چیزی می شنوید، با یک یادداشت یا پیام کوتاه به مشتری خود درباره آن اطلاع دهید.

  6.  تماس های پیگیری را  تماس های توسعه کسب و کار در نظر بگیرید. هنگامی که شما با مشتریان ثابت خود ملاقات یا گفت و گو می کنید، اغلب به شما نکاتی را گوشزد می کنند که می تواند شما را به کسب و کار جدیدی هدایت کند. پیگیری باعث گسترش کسب و کار شما می شود.

دلیلی ندارد که با مشتریان فعلی خود که این قدر به شما کمک می کنند در تماس نباشید.  با استفاده از اطلاعات خود،  درباره ایده های جدیدی که می تواند به گسترش رابطه پایدار با مشتریان شود فکر کنید.

 

منبع :

6 Ways to Build Customer Loyalty

March 18, 2013

URL: http://www.entrepreneur.com/article/226064